Como usar o diagnóstico
O Diagnóstico do Não Me Troco ajuda a verificar se partes importantes do ambiente local do programa estão funcionando corretamente.
Ele é especialmente útil quando alguma coisa parece diferente do esperado, depois de uma atualização, depois de mover a pasta do programa ou quando você deseja conferir a integridade do ambiente antes de tomar outras medidas.
O Diagnóstico é uma ferramenta de verificação técnica. Ele não substitui a conferência dos seus lançamentos financeiros e não deve ser usado para tentar corrigir valores de receitas, despesas, saldos ou relatórios.
Quando usar o diagnóstico?
Você pode utilizar o Diagnóstico em situações como:
- depois de uma atualização do Não Me Troco;
- depois de mover a pasta completa do programa;
- quando alguma área não abrir como esperado;
- quando houver dúvida sobre o ambiente local;
- antes de iniciar uma recuperação mais importante;
- quando o suporte pedir uma verificação técnica.
Como abrir o diagnóstico
- Abra o Não Me Troco.
- Entre em Configurações.
- Abra a área de Diagnóstico e recuperação.
- Localize a área de Diagnóstico.
- Leia as informações apresentadas antes de executar qualquer ação.
O que o diagnóstico verifica?
O Diagnóstico verifica componentes importantes utilizados pelo Não Me Troco para funcionar e acessar corretamente o ambiente local.
A tela pode apresentar diferentes verificações técnicas de acordo com a versão do programa.
Por isso, o mais importante é observar o resultado apresentado pelo próprio Não Me Troco e não tentar adivinhar o significado de uma mensagem antes de lê-la.
Como executar a verificação
- Abra a área de Diagnóstico.
- Use a opção apresentada pelo programa para iniciar a verificação.
- Aguarde a conclusão.
- Leia os resultados apresentados.
- Confira se existe algum aviso ou problema que precise de atenção.
- Não faça alterações manuais nos arquivos apenas porque apareceu uma mensagem que você ainda não entendeu.
Se o diagnóstico não encontrar problemas
Se a verificação indicar que o ambiente está normal, isso é um sinal de que os componentes técnicos verificados estão funcionando como esperado.
Nesse caso, se a sua dúvida estiver relacionada a um valor financeiro, procure a origem da informação no próprio cadastro ou no Livro Razão.
Por exemplo, um saldo inesperado pode estar relacionado a um lançamento, uma transferência, uma data ou uma situação Agendado/Realizado — e não a um problema técnico do programa.
Diagnóstico não corrige lançamentos financeiros
Esta diferença é importante:
- Diagnóstico: verifica o ambiente técnico do programa.
- Livro Razão: é onde você confere receitas, despesas, transferências e demais movimentações financeiras.
Se uma despesa estiver duplicada, por exemplo, o problema deve ser investigado nos lançamentos correspondentes.
Executar o Diagnóstico não deve ser usado como forma de ajustar artificialmente aquele valor.
Se algum item apresentar aviso
Um aviso merece atenção, mas não significa que você deva apagar arquivos ou restaurar imediatamente um backup.
- Leia a mensagem completa.
- Identifique qual item foi apontado.
- Evite fazer várias mudanças ao mesmo tempo.
- Se houver uma orientação apresentada pelo próprio programa, siga somente o fluxo correspondente.
- Se não souber como proceder, preserve os dados e procure suporte antes de alterar arquivos manualmente.
Não apague arquivos para fazer o aviso desaparecer
Se o Diagnóstico apresentar algum problema, não tente resolvê-lo apagando arquivos internos aleatoriamente.
Os arquivos locais fazem parte do ambiente do programa e alguns deles podem conter informações importantes para o funcionamento ou para os seus dados.
Uma alteração manual inadequada pode transformar um problema pequeno em uma situação mais difícil de recuperar.
Faça backup antes de uma recuperação importante
Se o resultado do Diagnóstico indicar que será necessário realizar alguma ação de recuperação, preserve primeiro o estado atual dos seus dados sempre que isso for possível.
Um backup atualizado oferece uma camada adicional de segurança antes de uma mudança importante.
- Não faça várias tentativas diferentes ao mesmo tempo.
- Faça um backup atualizado quando o ambiente permitir.
- Confirme que a cópia de segurança foi criada.
- Somente depois prossiga com a ação de recuperação necessária.
Diagnóstico depois de uma atualização
Depois de atualizar o Não Me Troco, o Diagnóstico pode ser usado como uma conferência adicional do ambiente.
Se o programa abrir normalmente, seus dados estiverem disponíveis e o Diagnóstico não indicar problemas relevantes, você pode continuar o uso normal.
Não restaure um backup antigo apenas porque uma atualização aconteceu.
Diagnóstico depois de mover a pasta
Se você moveu a pasta completa do Não Me Troco para outro local, abra o programa pela nova pasta e confira os dados.
Se alguma coisa parecer diferente, o Diagnóstico pode ajudar a verificar o ambiente utilizado pela nova cópia.
Antes de recriar cadastros ou substituir arquivos, confirme que você realmente abriu a pasta correta.
Se seus dados não aparecerem
Se contas, lançamentos ou outros registros deixarem de aparecer inesperadamente, não comece cadastrando tudo novamente.
- Confirme qual cópia do Não Me Troco está aberta.
- Confira se você está utilizando a pasta correta.
- Abra Configurações > Dados locais e confira o ambiente.
- Execute o Diagnóstico.
- Confira os resultados antes de alterar qualquer arquivo.
- Consulte os backups disponíveis somente se houver necessidade real de recuperação.
Por que não recriar os dados imediatamente?
Se o problema for apenas a abertura de uma cópia diferente ou alguma questão no ambiente, os dados originais podem continuar existindo.
Se você começar a cadastrar tudo novamente e depois recuperar o ambiente original, poderá terminar com informações duplicadas ou com duas cópias diferentes do seu histórico.
Diagnóstico e recuperação são relacionados, mas não são a mesma coisa
O Diagnóstico ajuda a entender o estado do ambiente.
A recuperação é o conjunto de ações utilizadas quando realmente existe algo que precisa ser corrigido ou recuperado.
Por isso, o ideal é diagnosticar primeiro e agir depois.
Diagnóstico não substitui backup
Mesmo que o Diagnóstico indique que está tudo funcionando corretamente, continue mantendo backups regulares.
O Diagnóstico verifica o ambiente atual. O Backup cria uma cópia de segurança para ser utilizada caso uma recuperação seja necessária no futuro.
Diagnóstico não substitui uma restauração quando ela realmente é necessária
Se houver perda ou corrupção de dados e uma restauração for realmente necessária, utilize o fluxo adequado de Backup e Restauração.
Não tente reconstruir manualmente arquivos internos quando existe uma cópia de segurança apropriada e um procedimento de restauração disponível.
O que fazer antes de pedir suporte
Se precisar de ajuda com um problema técnico, executar o Diagnóstico antes de entrar em contato com o suporte pode facilitar a identificação da situação.
- anote o que aconteceu;
- anote quando o problema começou;
- execute o Diagnóstico;
- registre somente as mensagens relevantes;
- proteja informações privadas antes de enviar capturas de tela.
Cuidado com informações privadas nas screenshots
Antes de compartilhar uma captura da área de Diagnóstico, verifique se a imagem contém alguma informação que você não deseja divulgar.
- e-mail pessoal;
- licença;
- caminho contendo nome pessoal no Windows;
- dados financeiros particulares;
- outras informações privadas.
Resumo
- O Diagnóstico verifica partes importantes do ambiente técnico do Não Me Troco.
- Use Configurações > Diagnóstico e recuperação para acessar o recurso.
- Leia os resultados antes de tomar qualquer decisão.
- Diagnóstico não corrige receitas, despesas, saldos ou outros lançamentos financeiros.
- Se houver um aviso, não apague arquivos internos aleatoriamente.
- Faça backup antes de uma recuperação importante quando isso for possível.
- Se os dados não aparecerem, confirme primeiro qual cópia e qual pasta estão sendo utilizadas.
- Diagnóstico e recuperação são etapas diferentes: primeiro entenda o problema, depois escolha a ação adequada.
- Continue mantendo backups regulares mesmo quando o Diagnóstico estiver normal.